Den Begriff Freund setzt man im Web2.0-Dschungel sozialer Netzwerke ja weit toleranter ein, als es vor Jahren noch der Fall war. Darum wende ich ihn auch für Max an. Max, dass ist der Absender automatisch generierter Mails beim Microsoft Live Kundendienst. Ihr ahnt es. Es wird lustig.

Am Anfang war ein Problem. Nichts großartiges, aber eines, dass sich wohl noch verschlimmern könnte. Ich war dabei, die Xbox Live Profile von mir und meiner Familie auf der heimischen Xbox 360 zu aktualisieren. Es sind drei an der Zahl. Zwei Profile waren in kürzester Zeit aktualisiert. Das dritte, dass nach einer sehr langen Spielpause erst mit Fable II wieder aktiv wurde, scheint allerdings nicht mehr ganz in Ordnung zu sein. Obwohl es an sich funktioniert. Es logt sich über die Konsole automatisch bei Xbox Live ein, zeigt alle Freunde an und selbst Punkte können problemlos aufgeladen werden. Auch die Bestätigungs-Mails an die hinterlegte Adresse kommen an. Nur Xbox Live selber will diese Mail einfach nicht kennen, versucht man sich mit ihr manuell über xbox.com, live.com oder im Konto-Manager der 360 einzuloggen. Kurios.

Das meinte auch der Xbox Live Kundendienst und verwies mich, leider mit der falschen Telefonnummer, an den Live.com Kundendienst. Also war ich gezwungen auf deren Email-Support auszuweichen. Dort darf man sich erst einmal aus Unmengen von Optionen den Teil heraussuchen, der zum bestehenden Problem passt. Ich wählte “Windows Live ID”. Bei der Untergruppe Anmeldung und Kennwort fand ich allerdings nur Stichpunkte für Fehler mit dem Kennwort, nicht aber für Fehler mit der hinterlegten Mail-Adresse an sich. Ich entschied mich also für den Unterpunkt Kontokonfiguration. Schliesslich ist es das, was ich eigentlich vorhatte. Als zweite Option wähle ich “Ich möchte meine persönlichen Einstellungen ändern” und schilderte im dafür vorgesehenen Feld detailreich mein Problem mit dem Konto und warum mir das Ändern meiner persönlichen Einstellungen nicht möglich ist.

Dann kam Max. Besser gesagt eine Email von Max mit einer Einleitung, die etwa folgendermaßen klang: “Hallo ich bin Max und dies ist eine automatisierte Antwort”. Ja, das nenn ich mal persönlich. Das strahlt richtig Wärme aus. Klingt viel besser als “Hallo, ich bin der Auto-Responder”. Maxs Lösungsvorschlag für mein bestehendes Windows Live ID Problem sorgte leider weit weniger für ein wohlig warmes Gefühl der Hilfsbereitschaft. Ich solle mich doch bitte mit meiner Live ID bei live.com einloggen und könnte dann dort unter dem Menüpunkt “Persönliche Einstellungen” eben diese persönlichen Einstellungen ändern. Hallo? Max? Habe ich nicht im dafür vorgesehen Textfeld geschrieben, dass es mir nicht möglich ist, mich einzuloggen um die Einstellungen zu ändern? Ich glaube, Max hat mich ignoriert!

So geht das jedenfalls nicht, mein lieber Max! Ich kündige hiermit unsere kurze Freundschaft und muss mich wohl für den entsprechenden Preis (01805 …) an einen Callcenter Mitarbeiter von Live.com wenden. Vielleicht wird der ja mein neuer Freund.

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Über Torsten

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